DIPLOMATURA - GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIO

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DIPLOMATURA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIO

INTRODUCCIÓN

Los servicios actuales se enfrentan a un mercado global y fuertemente competitivo, donde la complejidad de los procesos es cada vez mayor, los clientes son cada vez más exigentes y la rápida evolución tecnológica cambia constantemente la comunicación entre proveedores y compradores.

La gestión de la productividad y la calidad de estos procesos requiere de ciertas herramientas que son específicas del rubro de servicios y que hoy día se están volviendo imprescindibles para poder mantener niveles altos de eficiencia operacional.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

Formar profesionales vinculados a las empresas de servicios que puedan dar respuesta a la alta demanda de mejorar la eficiencia operacional a través de:

Ø Proporcionar conocimientos sobre sistemas de gestión de calidad, gestión de operaciones de servicios, normas internacionales y el Premio Nacional a la Calidad.

Ø Identificar y trabajar con las herramientas de la calidad y la filosofía Six Sigma

Ø Introducir el concepto de productividad en las empresas de servicio

Ø Encarar la gestión de encuestas y las técnicas de fidelización de clientes

Ø Analizar el comportamiento humano en la empresa, la resistencia al cambio, la gestión del cambio y el liderazgo

Ø Transferir experiencia profesional aplicada a distintos tipos de servicios.

PARTICIPANTES

El programa está dirigido a profesionales de alto potencial que sean o estén en camino de ser los encargados de gestionar procesos y/o calidad en empresas de servicios. El perfil es el mando medio con formación universitaria (Ingenieros, Administradores de Empresa, Contadores, Licenciados en Sistemas, etc.) o con estudios secundarios y vasta experiencia en cargos directivos. 

 

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