Programa DIPLOMATURA - BANCA COMERCIAL Y MARKETING BANCARIO

PROGRAMA

Módulo 1: Introducción al sistema financiero argentino

·        Composición del Sistema Financiero Argentino

·        Intermediarios bancarios y no bancarios

·       Tipos societarios admitidos para bancos y sus diferencias

·        Contratos bancarios

·        Bancarización: sus determinantes y estrategias de inclusión

·        Trade off: Desarrollo analítico

Módulo 2: El banco como organización

·        Concepto de organización: la organización bancaria

·        Planificación bancaria: Matrices, diagnóstico y estrategias. Flujogramas

·        Organización: Diseño de estructura matriz y de agencias. Formalización

·        Dirección: Motivación, comunicación y liderazgo

·        Control: Fases, tipos y modelos. Actividades de control bancarias

·      Las funciones de administración en acción: Desarrollo práctico integrado

Módulo 3: Operatoria habitual del banco comercial

·      Cobranza y pagos por financiación: Normativa aplicable y negociación

·  Operaciones activas: Créditos, emisión de títulos, descuentos y otras operaciones.

·  Estructura de costos financieros: Tipos de interés. Cargos impositivos. Comisiones

·     Operaciones pasivas: Tipos de cuentas bancarias y otras operaciones

· Operaciones de servicios:Transferencias, pagos, cheques y otras operaciones

·      Tendencias actuales en servicios bancarios: Desarrollo observacional

Módulo 4: Riesgo y rendimiento bancario

·        Concepto de riesgo, incertidumbre y certeza

·        Tipos de riesgo: Elementos para su determinación

·        Administración y medición: Sistema de gestión integral del riesgo

·        Concepto de rendimiento. Vinculación con riesgo

·        Transparencia bancaria: Normativa y procedimientos aplicables

·  El crédito como principal eje de riesgo y rendimiento:Desarrollo esquemático

Módulo 5: Creación del dinero

·        Evolución del concepto y las funciones del dinero

·        Procesos actuales: Dolarización, cepo y criptomonedas

·     Oferta y demanda monetaria :  Proceso de creación del dinero por los bancos

·        Base monetaria, encaje bancario y multiplicador del dinero

·        Estrategias para medición de la cantidad de dinero: Desarrollo de ideas

Módulo 6: Banco Central

·        BCRA. Mercado de dinero, de divisas y de capitales

·        Objetivos, normativa y funciones. Autoridades del BCRA

·        Acciones de políticas monetarias expansivas y contractivas

·        Indicadores e informes de gestión del sector bancario

·   Sistema financiero internacional : Aspectos generales y relación con BCRA

·   Medición y regulación de la inflación: Metas inflacionarias: Desarrollo estadístico

Módulo 7: Enfoques de marketing bancario

·       Marketing: Conceptos generales y marketing holístico

·       Marketing bancario: Comoditización y diferenciación

·        Proceso y estrategia de ventas aplicada al banco

·        Marketing de relaciones. Herramientas de comunicación y publicidad

·  Marketing de servicios: Matriz de productos y servicios bancarios. Modelos

·     Marketing y responsabilidad social: Estrategias de gestión responsable de recursos. Dimensiones para grupos de interés internos y externos

Módulo 8: Modelos de negocio bancario

·   Marketing orientado al producto y al cliente: Modelos de atención al cliente

·        Conocimiento del cliente y estrategias de fidelización

·        Creación de valor: Banca individual y empresa. Financiamiento a Pymes

·        Posicionamiento en el mercado: Barreras y estrategias actuales

·        Imagen y prestigio de marca: Transparencia bancaria

·        El futuro del sistema bancario: Tendencias y perspectivas conclusivas

ACTIVIDADES

·        Debates en foros

·        Integración de formularios

·        Estudio de casos

·        Armado de carpetas y legajos de clientes

·        Visualización de videos

·        Informes escritos

·        Investigación en páginas web oficiales

·        Actividades con noticias de actualidad

·        Trabajo con glosario de términos financieros

TEMPORALIZACIÓN

MÓDULO 1: 1 mes

MÓDULO 2: 1 mes

MÓDULO 3: 1 mes

MÓDULO 4: 1 mes

MÓDULO 5: 1 mes

MÓDULO 6: 1 mes

MÓDULO 7: 1 mes

MÓDULO 8: 1 mes

BIBLIOGRAFÍA

Anastasi, A. y otros (2010). “La bancarización y los determinantes de la disponibilidad de servicios bancarios en Argentina”. Ensayos Económicos. BCRA.

Aparicio Egea, A. (2018). “Evolución en el marketing bancario y formas de comunicarse de las diferentes entidades bancarias con el público”. Trabajo final de grado.

Betancourt, Y.  y Vargas, H. (2008). “Encajes bancarios y estrategia de inflación objetivo”. Borradores de Economía. Banco de Colombia.

Boland, L. y otros (2017). “Funciones de la administración. Teoría y práctica”. EdiUNS.

Chiavenato, I. (2006). “Introducción a la teoría general de la administración”. Mc Graw Hill