Programa CAPACITACIÓN - MARKETING BÁSICO

PROGRAMA

MÓDULO I El Marketing Moderno y su Ambiente

¿Qué es el Marketing? Naturaleza y Ámbito del Marketing. Dimensiones Generales del Marketing. Dimensiones Corporativas. Diferencia entre Marketing y Venta. Evolución del Marketing. Concepto de Marketing. Ética y Marketing. La calidad en el marketing. Importancia del Marketing en las organizaciones. El Entorno del Marketing. El ambiente cambiante del marketing. Monitoreo ambiental. Macroambiente externo: Demografía, Condiciones económicas, competencia, factores socioculturales, factores políticos y legales, tecnología. Microambiente externo: el mercado, proveedores, intermediarios del marketing. Ambiente interno de la organización. Marketing Social Segmentación del Mercado. Beneficios de una buena segmentación. Segmentación del Mercado de consumidores. Posicionamiento.

Caso de Análisis

Actividad (Múltiple Choice)

MÓDULO II Planeación Estratégica para la Ventaja Competitiva

Planeación como parte de la Dirección. Naturaleza de la planeación. Conceptos básicos de la planeación: Misión; objetivos y metas; estrategia y tácticas. Alcance de la planeación. Planeación estratégica de la empresa. Planeación estratégica de marketing: análisis de situación, objetivos del marketing, posicionamiento y ventaja diferencial, mercados meta y demanda del mercado. Mezcla del marketing: Producto, precio, distribución y promoción. Modelos de planeación: Unidad estratégica de negocios; la matriz del Boston Consulting Group; matriz de negocios de General Electric; modelo de estrategias genéricas de Porter; matriz de crecimiento de productos y mercados. Pronóstico de la demanda de mercado: factor e índice de mercado, potencial de mercado y de ventas, participación en el mercado, pronóstico de ventas. Plan de Marketing. Componentes. Desarrollo de una Visión Global del Marketing. Beneficios del marketing Global. Marketing Internacional.

Caso de Análisis

Actividad (Múltiple Choice)

MÓDULO III Investigación e Información de Mercados

Necesidad de la investigación de mercados. ¿Qué es la investigación de mercados?. Alcance de las actividades de la investigación de mercados. Sistemas de Información de Marketing (SIM). Diseño de un Sistema de Información de Marketing. El Sistema Global de la Información de Marketing. Limitaciones del Sistema de Investigación de marketing. Sistema de soporte de las decisiones (SSD). Bases de Datos. Lectores ópticos y datos de una sola fuente. Planeación de una Investigación formal de mercados. Selección de las fuentes de información: fuentes de datos secundarios y fuentes de datos primarios. Método de encuesta. Método de observación. Método experimental. ¿Quienes realizan la Investigación de Mercados?

Casos de Análisis

Actividad (Múltiple Choice)

MÓDULO IV Comportamiento del Consumidor

El proceso de decisión de compra y los factores que influyen en él. Reconocimiento de una necesidad no satisfecha. Elección de un nivel de participación. Identificación de alternativas. Decisiones de compra y decisiones relacionadas con ella. Comportamiento después de la compra. Factores sociales y de grupo. Influencias culturales Influencia de las subculturas.  Factores relacionados con la clase social. Influencia de los grupos de referencia. Influencia de las familias. Factores Psicológicos: Motivación como punto de partida. La necesidad. Categorías. Las jerarquías de necesidades de Maslow. Percepción. Aprendizaje. Personalidad. Factores situacionales. La dimensión temporal. El ambiente físico y social. Condiciones de la compra. El objetivo de la compra. Estado de ánimo del consumidor.

Caso de Análisis

Actividad (Múltiple Choice)

Bibliografía Básica

[1] Kotler, P., Armstrong, G., Cámara, D. Y Cruz, I. (2004): Marketing. 10ª ed., Madrid: PrenticeHall

[2] Kotler, P., Lane, K., Cámara, D. y Mollá, A. (2006): Dirección de Marketing, 12ª edición.

Pearson: Prentice–Hall.

[3] Kotler, P.; Armstrong, G.; Saunders, J.; Wong, V.; Miquel, S.; Bigné, E. y Cámara, D. (1999):

Introducción al Marketing, Madrid: Prentice Hall.

[4] Martín Armario, E. (1993): ”Marketing”, Barcelona: Ariel.

[5] Santesmases, M. (1999): Marketing: Conceptos y Estrategias, 4ª edición, Madrid: Pirámide.

Bibliografía Complementaria

[6] Cannon, T. (2003): Marketing: Principles and Practice,UK, Thomson.

7] Cruz Roche, I. (1990): “Fundamentos de Marketing”, Barcelona: Ariel.

[8] Domínguez Machuca, J.A., Durbán Oliva, S. y Martín Armario, E. : “El Subsistema Comercial de la Empresa”, Madrid: Pirámide.

[9] Lambin, J.J. (1995): “Marketing Estratégico”, Madrid: McGraw Hill.

[10] Lambin, J.J. (1995): “Casos Prácticos de Marketing”, Madrid: McGraw Hill.

[11] McCarthy, E.J. y Perrault, W.D. (1997): “Marketing”, 11ª edición, Madrid: McGraw Hill.

[12] Munuera, J.L. y Rodríguez, A.I. (1998): “Marketing Estratégico. Teoría y Casos”, Madrid:Pirámide.

[13] Pride, W.M. y Ferrel, O.C. (1997): “Marketing: Conceptos y Estrategias” edición 9ª, Madrid:McGraw Hill.

[14] Serrano Gómez, F. (1990): “La Práctica de la Investigación Comercial”, Madrid: ESIC.