Programa DIPLOMATURA - AGENCIA DE VIAJES Y COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA

PROGRAMA

I.- INTRODUCCIÓN AL TURISMO

Unidad 1: El turismo como actividad económica.

1.- Importancia del turismo como actividad económica.

2.- Principales regiones emisoras y receptoras a escala mundial.

3.- Tendencias regionales del turismo internacional.

Unidad 2: Turismo: conceptos y definiciones.

1.- Tiempo libre, ocio, motivación, recreación y turismo.

2.- Definición de turismo, turista y recreacionista.

3.- Clasificación del turismo.

4.- Definición de Sistema Turístico. Componentes,

4.1.- Demanda turística.

4.2.- Oferta turística.

4.3.- Espacio geográfico.

4.4.- Operadores turísticos.

5.- Oferta turística. Clasificación de Alojamientos. Tipologías de restauración.

6.- Demanda turística. Factores de determinantes.

7.- Producto turístico.

II.- AGENCIA DE VIAJES

Unidad 3: La agencia de viajes.

1.- Concepto, clasificación y funciones. Reglamentaciones vigentes en la Argentina para la inscripción, habilitación y funcionamiento.

2.- Organización de una agencia de viajes.

3.- El producto turístico y las agencias de viajes. Tipologías. Principales operadores nacionales e internacionales.

4.- Servicios comercializados por las agencias. Proceso de venta. Etapas.

5.- Fuentes de información de las agencias de viajes. Descripción y utilización de las mismas.

6.- Documentos e impresos básicos de una agencia. De tipo interno (técnicos, contables, de control) y externos (voucher). Documentos editados por los proveedores de servicios.

Unidad 4: La intermediación en la venta de paquetes turísticos.

1.- Definición y características del paquete turístico. Tipología de viajes programados: circuitos terrestres, aéro-terrestres, paquete con estadía, otros.

2.- Relaciones entre agencias mayoristas y minoristas. Operatoria comercial.

3.- La venta de viajes programados: asesoramiento al cliente, selección del producto, procedimiento de reserva y cálculo de tarifas, emisión de documentación, seguimientos post-venta.

Unidad 5: La organización de viajes.

1.- La organización de viajes. Características de la actividad.

2.- Proceso de elaboración y programación de viajes a la demanda: Individuales y grupales. Diseño, planificación del itinerario, elección de prestadores, presupuestos de servicios, presentación del producto.

3.- Proceso de elaboración y programación de viajes de la oferta: diseño, planificación del itinerario, elección de prestadores, presupuesto de servicios, diseño de folletería, presentación del producto.

4.- Diseño y cotización de circuitos a nivel nacional, regional e internacional.

Unidad 6: La intermediación en los servicios turísticos complementarios.

1.- Concepto de Seguro Turístico. Clasificación. Coberturas y condiciones generales. Reserva y cálculo de tarifas. Emisión de documentación.

2.- Documentación personal de viaje. Visados: requisitos, aranceles y formularios. Controles fronterizos: migratorios, aduanero, monetario y de sanidad. Embajadas y consulados argentinos en el exterior.

3.- Guías y animadores turísticos: relación con las agencias de viajes.

Unidad 7: La intermediación en comercialización de servicios de alojamiento.

1.- Fuentes de información: tarifarios, manuales, guías, folletos, Internet, GDS, sistemas online.

2.- Clases de reservas hoteleras y canales de venta más habituales.

3.- Presupuesto de servicios de alojamientos y emisión de documentación.

III.- EL SERVICIO DEL TRANSPORTE

Unidad 8: Introducción al sistema de transporte.

1.- Concepto de transporte.

2.- Clasificación y tipología de transporte. Sus funciones.

3.- Transporte y turismo. El transporte y las empresas turísticas.

Unidad 9: Transporte aéreo.

1.- Transporte aéreo y turismo. Principales organismos y convenios de regulación del tráfico aéreo. Códigos IATA de aviación.

2.- Concepto y clasificación de las compañías aéreas. Principales líneas aéreas nacionales e internacionales. Las nuevas compañías Low Cost.

3.- Aeropuertos: concepto, características, organización y funcionamiento. Principales aeropuertos nacionales e internacionales.

4.- Tarifas aéreas: clasificación según la clase de servicios, temporada, destino, tipo de vuelo, circuito, etc.

5.- Documentos de tráfico aéreo: modelos y características. Composición del billete aéreo. Normas de emisión. Liquidación de BSP.

6.- GDS: Amadeus, Galileo, Sabre. Aspectos básicos de reservas y emisión de billetes aéreos a través de GDS Amadeus.

7.- Manuales y guías de trabajo: ABC- APT- OAG-gata. Material informativo impreso por las líneas aéreas.

Unidad 10: Transporte acuático: marítimo, lacustre y fluvial.

1.- Concepto y características. Clasificación de las compañías marítimas. Organismos marítimos internacionales.

2.- Puertos: definición, clasificación y organización del espacio.

3.- Tipos de embarcaciones en uso y términos marítimos. Cruceros marítimos: características. Generalidades de las embarcaciones. Servicios ofrecidos a bordo. Tipos de circuitos e itinerarios. Tipos de cabinas.

4.- Cruceros fluviales y lacustres. Servicios de ferrys o transbordadores. Check In/ Check Out de pasajeros en cruceros.

Unidad 11: Transporte ferroviario.

1.- Panorama ferroviario nacional e internacional. Características. Principales compañías férreas. Ventajas del ferrocarril como medio de transporte.

2.- Tipos de trenes. Clasificación. Principales trenes turísticos nacionales e internacionales..

3.- Tipos de tarifas ferroviarias internacionales pases de tren. Aspectos básicos sobre la reserva y emisión de billetes.

Unidad 12: Transporte por carretera.

1.- Concepto, clases y ventajas comparativas. Organismos y asociaciones de automovilistas.

2.- Autocar. Características y clasificación.

3.- La red de rutas y autopistas nacionales.

4.- Alquiler de vehículos. Principales compañías de alquiler. Generalidades. Tipos de alquiler, tarifas, reserva y emisión de documentos.