Programa DIPLOMATURA - SECRETARIADO ADMINISTRATIVO COMERCIAL


PROGRAMA


Modulo 1-La Función Secretarial


Concepto-Principales responsabilidades

Evolución del rol

Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría

Competencias necesarias

Puntualidad, Autonomía, Iniciativa, Confidencialidad, Colaboración

Manejo de la relación jefe-secretaria

Relación secretaria y entorno del jefeCompañeros de trabajo, familia, amigos, clientes y proveedores

Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva

El rol clave en administración de agenda

Planificación de Eventos

Elementos de la Comunicación


 Modulo 2: Administración de Agenda


Horarios y días disponibles

Tiempos libres entre compromisos

Establecimiento de prioridades de agenda

Administración de reuniones

Gestión efectiva de pedidos de reunión

Relevamiento de información para reuniones

Objetivos, participantes, aspectos logísticos

Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos

Criterios para reprogramar reuniones

Cancelación de reuniones

Reuniones imprevistas

Optimización del tiempo disponible

Administración de agenda en viajes y eventos


 Modulo 3-Organización de Viajes


 Planificación de viajes

Definición de itinerario

Reserva y Gestión de vuelos

Transporte desde y hasta el aeropuerto

Reserva de hotel

Traslados en destino

Documentación

Gestión de visas

Organización de pagos y desembolsos

Rendición de gastos del viaje en efectivo


Módulo 4:  Protocolo y Ceremonial de la Empresa


 Normas de cortesía

Saludos y presentaciones

Asuntos apropiados e inapropiados de conversación

Imagen profesional: Vestimenta, Accesorios, Maquillaje

Cuidado personal

Recepciones y reuniones

Desayuno de trabajo

Almuerzos y cenas de negocios

Organización de mesas


Módulo 5: Redacción Empresarial


Normas de cortesía escrita

Cartas, Invitaciones, Informes

Acta y minutas de reunión

Comunicados

Diferencias entre email y escritura tradicional

Redacción de comunicaciones internas

Redes sociales


Modulo 6 - Compras y Pagos


Listado de Proveedores.

Administración de Cuenta Corriente

Órdenes de compra

Los remitos y su control

Facturas- Tipos –Condiciones frente al I.V.A.

Formas y Condiciones de Pagos.

Cheques: distintos tipos, formalidades

Transferencias Electrónicas

Manejo y Rendición de Fondo Fijo


Modulo 7 - Ventas y Cobranzas


Listado de Clientes.

Administración de Cuenta Corriente

Descuentos-Bonificaciones-Devoluciones

Los remitos y su control

Facturas- Tipos –Condiciones frente al I.V.A.

Recibos


Modulo 8-Nociones Comerciales



Analizar las Actividades del Área Comercial de las Organizaciones

Marketing o Mercadotecnia

Plan de Marketing

Estudio de Mercado-Segmentación

Distribución - Franchising

Merchandising - Promoción

Publicidad-Las Campañas Publicitarias-

Packaging- E-Comerce