Programa DIPLOMATURA - SECRETARIADO ADMINISTRATIVO COMERCIAL
PROGRAMA
Modulo 1-La Función Secretarial
Concepto-Principales responsabilidades
Evolución del rol
Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría
Competencias necesarias
Puntualidad, Autonomía, Iniciativa, Confidencialidad, Colaboración
Manejo de la relación jefe-secretaria
Relación secretaria y entorno del jefeCompañeros de trabajo, familia, amigos, clientes y proveedores
Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva
El rol clave en administración de agenda
Planificación de Eventos
Elementos de la Comunicación
Modulo 2: Administración de Agenda
Horarios y días disponibles
Tiempos libres entre compromisos
Establecimiento de prioridades de agenda
Administración de reuniones
Gestión efectiva de pedidos de reunión
Relevamiento de información para reuniones
Objetivos, participantes, aspectos logísticos
Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos
Criterios para reprogramar reuniones
Cancelación de reuniones
Reuniones imprevistas
Optimización del tiempo disponible
Administración de agenda en viajes y eventos
Modulo 3-Organización de Viajes
Planificación de viajes
Definición de itinerario
Reserva y Gestión de vuelos
Transporte desde y hasta el aeropuerto
Reserva de hotel
Traslados en destino
Documentación
Gestión de visas
Organización de pagos y desembolsos
Rendición de gastos del viaje en efectivo
Módulo 4: Protocolo y Ceremonial de la Empresa
Normas de cortesía
Saludos y presentaciones
Asuntos apropiados e inapropiados de conversación
Imagen profesional: Vestimenta, Accesorios, Maquillaje
Cuidado personal
Recepciones y reuniones
Desayuno de trabajo
Almuerzos y cenas de negocios
Organización de mesas
Módulo 5: Redacción Empresarial
Normas de cortesía escrita
Cartas, Invitaciones, Informes
Acta y minutas de reunión
Comunicados
Diferencias entre email y escritura tradicional
Redacción de comunicaciones internas
Redes sociales
Modulo 6 - Compras y Pagos
Listado de Proveedores.
Administración de Cuenta Corriente
Órdenes de compra
Los remitos y su control
Facturas- Tipos –Condiciones frente al I.V.A.
Formas y Condiciones de Pagos.
Cheques: distintos tipos, formalidades
Transferencias Electrónicas
Manejo y Rendición de Fondo Fijo
Modulo 7 - Ventas y Cobranzas
Listado de Clientes.
Administración de Cuenta Corriente
Descuentos-Bonificaciones-Devoluciones
Los remitos y su control
Facturas- Tipos –Condiciones frente al I.V.A.
Recibos
Modulo 8-Nociones Comerciales
Analizar las Actividades del Área Comercial de las Organizaciones
Marketing o Mercadotecnia
Plan de Marketing
Estudio de Mercado-Segmentación
Distribución - Franchising
Merchandising - Promoción
Publicidad-Las Campañas Publicitarias-
Packaging- E-Comerce
