Programa DIPLOMATURA - GESTIÓN GERENCIAL - DGG

PROGRAMA

Módulo I Management y estrategia

Competencias gerenciales. Visión del Negocio. Dominio Sistémico. Generación de Espacios Conversacionales. Roles para Trabajar en Equipo. Negociación y Resolución de Conflictos. Toma de Decisión. Creatividad. La organización. Su contexto. Dimensiones de la organización. Alineamiento. Modelo de negocios Concepto y niveles de aplicación. Diseño organizacional. Gestión del cambio. Definición de la estrategia y estructura organizacional; directrices (valores, misión, visión). El FODA y otras fuentes del planeamiento estratégico. Negociación Teoría del conflicto. Mecanismos de resolución. Estilos negociadores. Fortalezas y debilidades de un negociador Errores más comunes al momento de negociar. Técnicas de innovación modernas. Outsourcing. Mejora Continua. Just in Time. TQM.

Análisis de Casos

 

Teste de Autoevaluación

Módulo II Visión Estratégica de la Empresa y Habilidades requeridas para la Gestión

Análisis introspectivo de la empresa para identificar ventajas y desventajas, factores clave de éxito, áreas de resultados claves, evolución histórica y de los hechos críticos que afectaron la evolución. Análisis del entorno y perspectivas, consideración de las oportunidades y amenazas. Entorno general, entorno sectorial, relaciones cercanas. Estrategias competitivas aplicadas. Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter. Conducción empresaria. Las funciones gerenciales. La Planificación. La Organización de las tareas. La Delegación e Implementación. El Control. Roles de los Gerentes en una Organización. Habilidades requeridas para los que tienen la responsabilidad de dirigir. Sistemas de conducción. Fortalezas y debilidades del dirigente. Función integradora de la Supervisión. Dinámica de la Organización: Cultura Organizacional. Identificación de los principales sistemas a operar. Procesos Administrativos. Información. Productividad. Gestión de la Calidad. Círculo de Deming. Comunicación interna de la organización. Comunicación integral

Análisis de Casos

Módulo III Liderazgo y Motivación

Las Personas: factor clave de las Empresas; La Conducta humana. Las Necesidades de las Personas. Los principios de la motivación. Teoría de la Jerarquía de las necesidades. Los Factores higiénicos y motivacionales en el trabajo. Como motivar a los colaboradores. Habilidad para liderar personas, equipos y procesos: Introducción al liderazgo. Funciones y Estilos. Las 5 prácticas fundamentales del liderazgo ejemplar. Los diez compromisos. La esencia del liderazgo. El Liderazgo situacional. Factores que condicionan la elección de un estilo. Identificando del propio estilo de liderazgo. El rol del Líder parar implementar cambios en la Empresa. Los Mapas Mentales, los Paradigmas y como Liderar la Resistencia al Cambio. El líder como Coach del Equipo. La Capacidad para Liderar a las diferentes generaciones. Habilidad para transformar grupos en equipos y trabajar en ellos; Características de los equipos en las organizaciones. Etapas en la formación de equipos. Por qué y Cuándo trabajar en equipos. Los Equipos de alto desempeño. Los 9 roles del equipo (a partir de los aportes de M. Belbin).

Análisis de Casos

Test de autoevaluación

Módulo IV Contabilidad, Costos y Finanzas

Análisis e interpretación de Estados Contables. Contabilidad patrimonial y Contabilidad de Gestión. Introducción a los métodos y sistemas de costos. Costos para la toma de decisión. Análisis de la relación costo – utilidad – volumen. Puntos de nivelación. La partida presupuestaria. Propósito e importancia como Herramienta Gerencial. Modalidades presupuestarias. Interpretación, revisión y aprobación presupuestaria. Indicadores de Gestión. La Gestión Financiera. Análisis de los estados financieros. Situación de liquidez, solvencia y rentabilidad de la Empresa y/o Unidad de Negocio. La Competitividad Las bases de la competitividad, La competitividad por costos. La competitividad por diferencia del producto. La competitividad global de la empresa. Renovación empresarial y Competitividad. Renovación Competitividad. Laisser Faire o dirigismo. Estrategia diferenciada según los sectores.

Actividades Prácticas

Test de Autoevaluación

Modulo V   Marketing Estratégico y Operativo

El rol del Marketing Estratégico en las Organizaciones. Producto y Servicio. Características. Ciclo de vida. Propuesta de valor. Desarrollo de las Técnicas para atraer a la demanda y fidelizar a los clientes mediante relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas. Análisis de las estrategias de comercialización que permitan penetrar mercados, introducir nuevos productos, realizar movimientos defensivos o de mantenimiento de la cuota de mercado. Modalidades de acción comercial: Marketing directo, Cross Selling, Marketing de Base de Datos, Telemarketing. Impacto de la tecnología y tendencia en el mercado sobre el uso de las herramientas. El uso del CRM. Los canales virtuales típicos de la nueva economía. Tendencias del Consumo; donde compran, que compran (categorías, tipos de marcas), quienes compran y motivos de compra. El Merchandising. El Punto de Venta. Alcance. Factores de rentabilidad. Variables y fórmulas para medir la rentabilidad. Cálculo de la rentabilidad bruta. Diferentes herramientas para mejorar el rendimiento. Margen Comercial. Layout. Sistemas de Información.

Casos de Análisis

Test de autoevaluación

 

Módulo VI Gestión de Operaciones: Productividad, Procesos y Logística

La Gestión de Operaciones. Alcance, Funciones, Objetivos y Estrategias. Aplicación de los conceptos de eficacia y eficiencia en la empresa y en la Unidad de Negocio. La necesidad de definir y mejorar los sistemas de acción empresarial de manera continua y bajo condiciones de calidad. La Visión Sistémica y su impacto en los procesos generales y particulares de la empresa. Los procesos y procedimientos. Objetivos. Relación con el sistema de organización, sistema de decisiones y sistema de información. Características de los distintos procesos. Relación de los procesos con el sistema de control interno. Medidas y técnicas para la mejora de los procesos en la organización. Reingeniería de procesos: metodología.  Procesos de logística, abastecimiento, gestión del stock y de las mejores prácticas existentes en las Empresas. Organización interna. Soporte Físico. Personal de Contacto. Instrumentos necesarios para la prestación del servicio.

Casos de Análisis

Test de autoevaluación

Módulo VII Gestión del Capital Humano

El proceso de Incorporación: La Primer semana en el Trabajo, la Inducción, la Presentación, la Asignación de Funciones y Responsabilidades, el contrato psicológico y su seguimiento. El Desarrollo del Capital Humano – Detección de las necesidades de capacitación, alineamiento con los objetivos de la empresa, el proceso de Coaching. El Desarrollo del Colaborador. El desempeño y la conducta de las personas. Como Evaluar y Generar Planes de Mejora. El uso de Reconocimiento, cuando utilizar Recompensas e Incentivos. Herramientas y factores que generan un ambiente y clima favorable de trabajo. Acciones para comprometer y fidelizar a los colaboradores.

Casos de Análisis:

Test de autoevaluación

Módulo VII Calidad de Servicio y Atención al Cliente

La Cultura de Servicio. Principios en los que descansa la Calidad de Servicio El Servicio al Cliente, la concientización de la Empresa y Colaboradores como factor diferencial. El Servicio al Cliente, la atención de Quejas y Reclamos, la solución de problemas Aspectos sobre los que se basa el Cliente para evaluar el Servicio. Las expectativas, las necesidades y su nivel de satisfacción El Servicio Básico y El Servicio de Excelencia Que es una Experiencia Satisfactoria de Compra vista desde el Servicio al Cliente Los Momentos de Verdad y las Oportunidades para brindar Calidad de Servicio.

Casos de Análisis

Test de Auto evaluación

Módulo IX Control de gestión: Tablero de comando

Control de gestión, qué es y cómo se estructura. La utilidad de un Sistema de Control de Gestión. Elementos diferenciales. Los sistemas de Información gerencial. El Control de Gestión como instrumento para medir la gestión empresaria. Tablero de comando: estructura, características e implementación. Áreas de interés e indicadores clave. El Control de Gestión y los procesos. La construcción de un Sistema de Control de Gestión: Un tablero de comando. La implantación y gestión del Sistema de Control de Gestión. Necesidad de relacionar el sistema de control de gestión con otros aspectos organizacionales. Cómo evitar los errores que conducen al fracaso del Sistema de Control de Gestión.

Casos de Análisis

Teste de Autoevaluación

 

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS