Programa ESPECIALIZACIÓN -OFICIAL DE NEGOCIOS Y ASISTENTE ADMINISTRATIVO BANCARIO

PROGRAMA

MODULO 1: Introducción al Sistema Financiero.

A partir de este módulo el alumno logrará comprender el funcionamiento del sistema financiero identificando las principales funciones y características de las entidades bancarias.

Ø Organización de las entidades bancarias:

▪ Concepto

▪ Elementos

▪ Características.

▪ Propiedades

Ø Sistema financiero argentino:
  Dinero:
    ▪ Agregados monetarios.
    ▪ Base monetaria.
    ▪ Demanda de dinero.
    ▪ Costos de la tenencia de dinero.
    ▪ Los bancos y la creación de dinero.

Ø Intermediarios financieros:
    ▪ Bancarios.
    ▪ No bancarios:
    ▪ Mercado de valores.

Ø Banco Central de la República Argentina:
    ▪ Funciones

MODULO 2: Operaciones bancarias y reglamentaciones.

Luego del módulo introductorio al sistema financiero se analizan las principales operaciones bancarias realizadas por un oficial de negocios y administrativo bancario. El enfoque se da desde una mirada práctica, aunque no se pierde de vista la necesidad de conocer las reglamentaciones vigentes que regulan la actividad de las entidades bancarias.

Ø Depósitos bancarios:
 ▪ Cajas de ahorros

  ▪ Cuentas corrientes.

  ▪ Depósitos a Plazo Fijo.
  ▪ Cheques: tipos y características.
   ▪Cámara compensadora de cheques.
   ▪Giro en descubierto.
   ▪Préstamos.
   ▪Tasas de interés pasivas, activas, nominales, reales, efectivas y    

    proporcionales.

El verdadero costo de un crédito
   ▪Tarjetas de crédito y débito.
   ▪Dinero electrónico.
   ▪Compra y venta de divisas.
   ▪Caja de seguridad.

·  Los Fondos Comunes de Inversión. Reglamentación, funcionamiento y actualidad de la industria en nuestro país.

MODULO 3: Conocimiento del cliente y marketing bancario.

El módulo 3 brinda las herramientas necesarias para la gestión y atención al cliente teniendo en consideración la existencia de mercados muy cambiantes donde las organizaciones bancarias deben reposicionarse continuamente.

Ø Gestión de los clientes:
   ▪ Segmentación de clientes
   ▪ Obtención de información
   ▪ Instrumentación de formularios.
   ▪ Atención al Cliente:
   ▪ Imagen del oficial de negocios y asistente administrativo bancario.
   ▪ Comunicación corporal y gestual.
   ▪ Contacto personal, telefónico y online.
   ▪ Capacidad para interrelacionarse.
   ▪ La expresión oral y escrita como herramienta fundamental.

ACTIVIDADES

Ø Debates en foros.

Ø Integración de formularios.

Ø Estudio de casos.

Ø Armado de carpetas y legajos de clientes.

Ø Visualización de videos.

Ø Informes escritos.

Ø Investigación en páginas web oficiales.

TEMPORALIZACIÓN

Ø MÓDULO 1: 3 SEMANAS

Ø MÓDULO 2: 5 SEMANAS

Ø MÓDULO 3: 3 SEMANAS

BIBLIOGRAFÍA

ü Boland, Lucrecia y Otros. "Funciones de la adminitración. Teoría y práctica". EdiUns. 2007.

ü De Santis, Gerardo. “Introducción a la economía, una visión desde la periferia”. Ed. Universidad Nacional Arturo Jauretche. 2014.

ü Eggers, Maximiliano F. "Teoría de las organizaciones." Ed. Maipue. 2012.

ü Gullo, Gabriel y Nardulli, Juan Pablo. “Gestión Organizacional”. Ed. Maipúe, 2015.

ü Lezanski, perla D. y otros. "Sistemas de Información contable 1". Ed. Maipue. 2008 .

ü Marco legal del sistema financiero argentino. BCRA. 2016.

ü Mochón F. y Becker, V. A.: “Economía: elementos de Microeconomía y macroeconomía”. Ed. Mac Graw Hill. 2007.

Ley 26.831 de Mercado de Capitales

Ley 24.083 de Fondos Comunes de Inversión.