IV) CONTENIDOS
Módulo I Las Pymes en el Contexto Actual de los Negocios
¿Qué es una Pyme? Características de las Pymes. Teorías de la Administración. Ventajas y desventajas. Fuerzas que influyen en las Pymes. Etapas de las Pymes. Como se forma la Pyme. Las Pymes del tercer milenio. Las Pymes y las grandes empresas. Las Pymes y las políticas de gobierno. Dirección de Pymes. Función de la Dirección de Pymes. La cultura de las Pymes. Las Pymes frente al cambio. Los ejes del cambio: a. Integración de la Visión, la Cultura y la Estrategia; b. El Autodiagnóstico. Organización y Estructura. Departamentalización, descentralización y delegación. Las organizaciones como sistemas de interacción humana. Aspectos psicosociológicos del trabajo. Identidad de las organizaciones. Fines organizacionales. Cultura organizacional. Comportamiento organizacional. El organigrama y su importancia en las empresas, las diferentes clasificaciones y su aplicación como herramienta para identificar qué áreas son fundamentales y qué rol juega para la asignación de funciones.
Caso de Análisis:
- BIOLIFE LLC. Cómo superar los obstáculos
- CASO DACAR. Estrategia-Estructura-Cultura
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo II Gestión para el Desarrollo de Personas y del Conocimiento
Administración de los Recursos Humanos. La función de Recursos Humanos y/o Personal y/o Relaciones Industriales. Subfunciones. Análisis de puestos. Planeamiento de los recursos humanos. Reclutamiento, selección, empleo inducción. Capacitación y desarrollo. Acumulación de potencial. Remuneraciones y beneficios. Evaluación del desempeño. Seguridad y salubridad industrial. Comunicaciones internas. Procedimientos de administración y control del personal. Relaciones laborales. Estrategia de recursos humanos. Políticas. El rol de la Gerencia de Recursos Humanos en las organizaciones; escenarios en que se desenvuelve; participación en la dirección y en las decisiones estratégicas; retos y problemas que afronta; involucramiento en los procesos de cambio y desarrollo organizacional; perspectivas. Motivación y Liderazgo. El modelo de las cuatro C para evaluar a los Recursos Humanos. Programa de incentivos
Análisis de Casos
- HERSHEY SE VUELVE SANO
- RED LOBSTER
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo III Marketing Empresarial
El Plan de Marketing. Análisis de escenarios, entorno competitivo y variables internas de la empresa. El FODA matemático. La formulación del autodiagnóstico estratégico de la empresa. La Estrategia de Marketing: Producto/Servicio. Distribución. Fijación de Precios. Promoción. La Investigación de Mercados. La segmentación del mercado y sus variables. Pronóstico de ventas .La estrategia de productos y mercados.Las decisiones de precio y su impacto en la rentabilidad. Las comunicaciones integradas de marketing. La organización comercial. La dirección de ventas. Decisiones y gestión de los canales de comercialización. El uso de los medios sociales. El comercio electrónico en las Pymes. El servicio al cliente.
Análisis de Casos
- COUNTRY SUPPLY: una estrategia eficaz de distribución
- STARBUCKS (Entorno del Marketing)
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo IV Gestión de la Rentabilidad.
Análisis de costos fijos, variables y semifijos. Costeo integral y costeo directo. Asignación de costos de los departamentos de apoyo. Estado de resultado por línea de producto. La relación precio / volumen. Punto de equilibrio. Política y tácticas para la fijación de precios; fijación de precios en función de los clientes, los costos y la competencia. Estrategias genéricas para fijar precios. La fijación segmentada de precios. La fijación de precios según el ciclo de vida. La fijación de precios de acuerdo al marketing mix. Psicología en la fijación de precios. Como medir la sensibilidad al precio.
Análisis Casos
- NICOLE MILLER INC.: los desafíos en la fijación de precios
- FRITO LAY: Fijación de Precios por encima de la competencia
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo V Fuentes de Financiamiento
Herramientas financieras para evaluar proyectos de inversión .Cash Flow. Administración del capital de trabajo. Administración de la caja y los bancos. Manejo de las cuentas a cobrar; política de crédito y cobranzas. Herramientas para el análisis de riesgo de crédito. Administración de los inventarios; punto de pedido, existencias de seguridad, dimensión óptima de pedidos, programación de compras. Financiamiento a corto plazo; crédito de proveedores, crédito bancario. Sistemas y programas de apoyo para el financiamiento de proyectos e inversión.
Análisis de Casos:
- ENTENDER LOS ESTADOS FIANCIEROS: cómo medir el crecimiento en números reales
- NICOLE MILLER INC.
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo VI Gestión de los Clientes.
Conocer las expectativas de los clientes y socios del canal. Segmentación y evaluación de clientes. Diseño de campañas de marketing para atraer clientes. La gestión de las relaciones con los clientes. Estrategias de marketing para la retención de clientes. Gestión de quejas, reclamos y conflictos con los clientes. Herramientas para medir la satisfacción de los clientes y los miembros del canal. Aplicaciones al Marketing Negocio a Negocio, Marketing de Puntos de Venta y Marketing.
Análisis de casos:
- RODGERS CHEVROLET: conserve a sus clientes
- TIME WARNER/VIACOM
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo VIII La Toma de Decisiones
Productividad Personal; Manejo de las prioridades. Actividades de alto desempeño. Lo urgente vs lo importante. Delegación. Qué se puede delegar. A quién delegar. Cómo delegar. Delegación y los distintos niveles de autoridad. Saber decir no. Relaciones Personales Eficaces; Empatía. Escucha activa. Asertividad. Conducción de reuniones. Negociación y Resolución de Conflictos; Estrategias para enfrentar el conflicto. El proceso de negociación por Internet. Las Pymes y el Proceso de Globalización. Principales motivos para internacionalizar las Pymes. Ventajas comparativas vs. Ventajas competitivas. Planeamiento y estrategias de marketing internacional. Las normas de calidad. Las alianzas estratégicas.
Análisis de Casos
- SUNNY DESIGNS, INC.: Una aventura en China
- NEMON SA ( Toma de Decisiones y pensamiento lateral)
Actividad (Múltiple Choice)
Módulo VIII Los Sistemas de Información en los Modelos de Negocio
Los sistemas de información e inteligencia de negocios como herramientas para lograr la excelencia operacional, el desarrollo nuevos productos, la mejorara en la toma de decisiones y la obtención de una ventaja competitiva. La información como recurso estratégico. Tipos de Sistemas de información: Sistemas de información gerencial. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Sistemas de apoyo a ejecutivos. Sistemas de información de apoyo a las operaciones. Sistemas de inteligencia de negocios. ERP's, CRM's SCM's, HRM's. Sistemas de reporting y análisis OLAP. Dashboads y grids. Data Mining.
Análisis de Casos
- AMAZON.COM: UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA
- LIBERTY mejora 40% los tiempos de sus operaciones con soluciones de IBM Argentina
Actividad (Múltiple Choice
BIBLIOGRAFÍA
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- SCHOREDER, R. Administración de Operaciones. Concepto y Casos Contemporáneos. Mc Graw Hill, México. 2004
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RECURSOS EN RED
LISTADO JOURNALS, BUSCADORES y REVISTAS ACADÉMICAS
1. JOURNALS GRATUITOS
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