Programa CAPACITACIÓN - MARKETING MINORISTA

PROGRAMA

 

I. Atención al Cliente
La comunicación: Formas de Comunicación, Funciones y tipos. Naturaleza y Elementos de la Comunicación que intervienen. Atención al cliente: Presencial, telefónica, internet: Características y habilidades de cada una de ellas. Elementos de la comunicación telefónica. Fundamentos y procedimientos en una atención telefónica de calidad. La actitud hace la diferencia. Recepción y manejo de quejas: Comprender el valor de una queja. Quejas explícitas e implícitas. Análisis y valoración de quejas. Procedimientos efectivos. Tiempo de respuesta y técnicas de resolución para una mejora continua.

II. Técnicas de Ventas
Proporciona una serie de nuevas modalidades y técnicas, que se traducen en la búsqueda de mejores maneras de hacer, para desarrollar un servicio más profesionalizado. Brinda una metodología de ventas centrada en la relación, que permite obtener mayores y más eficientes resultados. Involucra la incorporación natural de conocimientos sobre los comportamientos de ventas, proactivos y reactivos, que mejoran la calidad de los procesos.

III. Investigación en el Punto de Venta
Conocer los fundamentos de la investigación de mercados, los principales tipos y sus aplicaciones en los puntos de venta. Comportamientos del consumidor, estudios sobre conducta de compra y perfil de comprador. Investigaciones, metodologías utilizadas y su relación con la implementación.

IV. Fundamentos del Trade Marketing y Merchandising
Introducción, origen y evolución del Trade Marketing. Impacto en el consumidor y los distintos canales de distribución. Las relaciones entre el fabricante, el distribuidor y el minorista. Conceptos generales sobre Merchandasing, tipos, formas y técnicas de exhibición. Colores, iluminación, Señalización y estímulo de los sentidos. Material POP.

V. Retail Marketing
El marketing del comercio minorista actual. La evolución y las nuevas tendencias de la comunicación en el Punto de Venta Real y On-line. Promociones - análisis de actividades promocionales (retorno sobre la inversión) - medición de los niveles de contribución. Las 4 P’s. Category Management. Fidelización del cliente. Valor y Marca.