Programa DIPLOMATURA - DESAFÍOS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL ANTE LOS NUEVOS ESCENARIOS ECONÓMICOS

         PROGRAMA

     MÓDULO I: LAS NUEVAS REGLAS DE JUEGO DE LA ECONOMÍA MUNDIAL

a. Globalización de la producción y de los mercados

b. Factores que conducen a la globalización


·        Eliminación de las barreras Impuestas

·        Cambio tecnológico

·        Economías de Escala

·        Existencia de un exceso de oferta


c. Las consecuencias del cambio global

d. Los países como plataforma de la competitividad internacional

e. El volumen y la estructura de la demanda domestica

f. La dotación y creación de factores productivos

g. La interrelación entre sectores y las redes de empresas

h. Los objetivos de las empresas y el grado de rivalidad en el sector

i. Los gobiernos y la competitividad internacional

j. Los Clusters

EL DISTRITO INDUSTRIAL

a. El modelo de “Libro de Texto”

b. Los estudios de casos

·  Encadenamientos hacia atrás

·  Eslabones hacia delante

·  El efecto de la “Atmósfera Industrial”

·  El rol de las Instituciones

MÓDULO II: ESTRATEGIA

a. Proceso de administración estratégica

b. Misión y metas principales

c. Creando la visión

·  Una visión no es objetivo financiero

·   Una visión no es un plan

·    Las mejores visiones son sensuales

·    Los pasos hacia la creación de una visión

·    La visión final

MÓDULO III: EL AMBIENTE EXTERNO

a. El modelo de 5 fuerzas

b. Competidores potenciales

c. Rivalidad entre compañías establecidas

d. El poder de negociación de los compradores

e. El poder de negociación de los proveedores

g. La amenaza de los productos sustitutos

h. El rol del macro ambiente


APÉNDICE

·  Análisis del perfil competitivo del sector de actividad

·  Ejemplo

MÓDULO IV: EL AMBIENTE INTERNO, SERVICIOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

EL AMBIENTE INTERNO

a. Ventaja Competitiva: bajo costo y diferenciación

b. La Estrategia a nivel de negocios

c. Selección de una estrategia genérica competitiva a nivel de negocios


SERVICIOS

a.  Importancia

b.  Tipos


MODULO V- GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. CLIENTES

a. Indicadores de servicio

b. Defina sus momentos de verdad

c. Aspectos externos del salón (presentación/envase)

d. Impacto inmediato al entrar (presentación/envase)

e. Comportamiento del personal (personal capacitado)

f. Los productos en sí mismos (producto)

g. Comprando el producto (personal capacitado)

h. Regresando al negocio (personal capacitado)

i. Búsqueda de la oportunidad de servicio

j. Indicadores de Servicio

k. Oriente la experiencia del cliente

l. Personal altamente capacitado

m. Determine los criterios de servicio

n. Indicadores de Servicio

o. Recompense y celebre la excelencia en el servicio

p. Reconocimiento de logros en el servicio

2. PROCESOS

a.  Qué es un proceso

b. Identificación de procesos

c. Qué procesos innovar

d. Cuestionado del proceso

e. Desarrollo de la visión del nuevo proceso

f. Entender los procesos existentes

g. La esencia del a innovación

h. Reingeniería o Innovación de procesos

3. LIDERAZGO

a. Un caso para imitar

b. El compromiso del número uno y su equipo gerencial

c. Cuidemos a quienes cuidan de los clientes

d. Algunos ejemplos de liderazgo

e. La antítesis del liderazgo

f. Como ser líder de servicio

g. Ejemplos

MÓDULO VI: ESTRUCTURA

a. Servicios y organigrama

b. ¿Cómo son las nuevas organizaciones?

c. Nuevas formas organizativas

d. Formas Corporativas

e.  Formas federativas

f. Organización en grupos homogéneos

g. Conclusión

MÓDULO VII: CALIDAD Y CAPACIDAD

a. Definición de calidad 

b. Calidad Total

c. Premio Nacional a la Calidad / Facilitadores

d. Certificaciones de calidad

e. Instrumentos básicos de gestión de calidad

f. Herramientas de solución de problemas

g. La gestión de la capacidad en los servicios

h. Definición de la capacidad

j. Procedimiento para ajustar la oferta y la demanda

k. Fijación de turnos y asignación de personas a turnos

l. Estrategias de fijación de precios

m. Gestión de esperas (colas)

MÓDULO VIII: PERSONAL

a. El impacto en las personas del “modelo tradicional

b. Un nuevo paradigma: el área natural de trabajo

c. La concepción del trabajo

d. El papel de la persona en el nuevo enfoque

e. Ideas claves para la implantación

f. La política retributiva

g. La política de promoción y desarrollo profesional