PROGRAMA
MÓDULO I: LAS NUEVAS REGLAS DE JUEGO DE LA ECONOMÍA MUNDIAL
a.
Globalización de la producción y de los mercados
b. Factores que conducen a la
globalización
·
Eliminación de las barreras Impuestas
·
Cambio tecnológico
·
Economías de Escala
·
Existencia de un exceso de oferta
c. Las
consecuencias del cambio global
d. Los países como plataforma de la
competitividad internacional
e. El volumen y la estructura de
la demanda domestica
f. La dotación y creación de factores
productivos
g. La interrelación entre sectores
y las redes de empresas
h. Los objetivos de las empresas y
el grado de rivalidad en el sector
i. Los gobiernos y la
competitividad internacional
j. Los Clusters
EL DISTRITO INDUSTRIAL
a. El modelo de “Libro de Texto”
b. Los estudios de casos
· Encadenamientos
hacia atrás
· Eslabones
hacia delante
· El
efecto de la “Atmósfera Industrial”
· El
rol de las Instituciones
MÓDULO II: ESTRATEGIA
a. Proceso de administración
estratégica
b. Misión y metas principales
c. Creando la visión
· Una visión no es objetivo financiero
· Una visión no es un plan
· Las mejores visiones son sensuales
· Los pasos hacia la creación de una
visión
· La visión final
MÓDULO III: EL AMBIENTE EXTERNO
a. El modelo de 5 fuerzas
b. Competidores potenciales
c. Rivalidad entre compañías establecidas
d. El poder de negociación de los
compradores
e. El poder de negociación de
los proveedores
g. La amenaza de los productos
sustitutos
h. El rol del macro ambiente
APÉNDICE
· Análisis
del perfil competitivo del sector de actividad
· Ejemplo
MÓDULO IV: EL AMBIENTE INTERNO,
SERVICIOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
EL AMBIENTE INTERNO
a. Ventaja Competitiva: bajo costo
y diferenciación
b. La Estrategia a nivel de
negocios
c. Selección de una estrategia
genérica competitiva a nivel de negocios
SERVICIOS
a. Importancia
b. Tipos
MODULO V- GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. CLIENTES
a. Indicadores de servicio
b. Defina sus momentos de verdad
c. Aspectos externos del salón
(presentación/envase)
d. Impacto inmediato al entrar
(presentación/envase)
e. Comportamiento del personal
(personal capacitado)
f. Los productos en sí mismos
(producto)
g. Comprando el producto (personal
capacitado)
h. Regresando al negocio (personal
capacitado)
i. Búsqueda de la oportunidad de
servicio
j. Indicadores de Servicio
k. Oriente la experiencia del cliente
l. Personal altamente capacitado
m. Determine los criterios de servicio
n. Indicadores de Servicio
o. Recompense y celebre la
excelencia en el servicio
p. Reconocimiento de logros en el
servicio
2. PROCESOS
a. Qué es un proceso
b. Identificación de procesos
c. Qué procesos innovar
d. Cuestionado del proceso
e. Desarrollo de la visión del
nuevo proceso
f. Entender los procesos existentes
g. La esencia del a innovación
h. Reingeniería o Innovación de
procesos
3. LIDERAZGO
a. Un caso para imitar
b. El compromiso del número uno y
su equipo gerencial
c. Cuidemos a quienes cuidan de
los clientes
d. Algunos ejemplos de liderazgo
e. La antítesis del liderazgo
f. Como ser líder de servicio
g. Ejemplos
MÓDULO VI: ESTRUCTURA
a. Servicios y organigrama
b. ¿Cómo son las nuevas
organizaciones?
c. Nuevas formas organizativas
d. Formas Corporativas
e. Formas federativas
f. Organización en grupos homogéneos
g. Conclusión
MÓDULO VII: CALIDAD Y CAPACIDAD
a. Definición de calidad
b. Calidad Total
c. Premio Nacional a la Calidad /
Facilitadores
d. Certificaciones de calidad
e. Instrumentos básicos de gestión
de calidad
f. Herramientas de solución de problemas
g. La gestión de la capacidad en
los servicios
h. Definición de la capacidad
j. Procedimiento para ajustar la oferta
y la demanda
k. Fijación de turnos y asignación de
personas a turnos
l. Estrategias de fijación de precios
m. Gestión de esperas (colas)
MÓDULO VIII: PERSONAL
a. El impacto en las personas del “modelo
tradicional”
b. Un nuevo paradigma: el área natural
de trabajo
c. La concepción del trabajo
d. El papel de la persona en el nuevo
enfoque
e. Ideas claves para la implantación
f. La política retributiva
g. La política de promoción y
desarrollo profesional